Il-Psikoloġija taċ-Chatbots

Kontenut

• L-influwenza negattiva fuq il-mod kif ninteraġixxu ma 'oħrajn
• L-illużjoni ta ’kumpanija mingħajr it-talbiet tal-ħbiberija

Merħba fil-futur iċċentrat fuq il-bot, li huwa stabbilit biex l-utenti tal-ismartphone - jiġifieri kważi kulħadd fl-emisfera tal-Punent - jinnavigaw fl-internet b’mod chit-chat ma ’assistent virtwali.

Iżda "assistent" dalwaqt isir wisq impersonali ... Alexa, Siri u oħrajn jaqsmu l-linja minn robots impersonali għal entitajiet li jafu d-drawwiet, ir-rutini, il-passatempi u l-interessi tagħna kif ukoll, jekk mhux aħjar minn, l-eqreb ħbieb tagħna u qraba.

Barra minn hekk, huma dejjem miegħek u hemm għalik, disponibbli bil-mess ta 'buttuna.

Għall-kumpaniji, din hija formula rebbieħa: l-utenti tal-ismartphone urew li huma lesti biss li jniżżlu u jqattgħu l-ħin f'numru limitat ta 'apps. Bħala tali, in-negozji jistgħu jkunu aħjar li jippruvaw jikkonnettjaw mal-konsumaturi fl-apps fejn diġà qegħdin iqattgħu ħafna ħin.

U bot jista 'potenzjalment jipprovdi konvenjenza akbar minn apps u tfittxijiet fuq il-web għax jista' jifhem mudelli ta 'diskors naturali - u jipprovdi l-kuntatt personali f'interface tal-utent altrimenti impersonali.

Proċess bħal dan għandu ramifikazzjonijiet psikoloġiċi profondi. Meta tinteraġixxi maċ-chatbots, moħħna jwassal biex jemmen li qed jiċċettja ma 'bniedem ieħor. Dan jiġri hekk kif il-bots joħolqu perċezzjoni mentali falza tal-interazzjoni, u jħeġġu lill-utent biex jattribwixxi lill-bot karatteristiċi oħra bħall-bniedem li m'għandhomx. Dan jista 'jidher aljeni, iżda din l-attribuzzjoni tal-karatteristiċi umani lill-annimali, avvenimenti jew saħansitra oġġetti hija tendenza naturali magħrufa bħala antropomorfiżmu.

Il-kompjuters dejjem kienu mira favorita għal tali attribuzzjonijiet antropomorfiċi. Mill-miġja tagħhom, huma qatt ma ġew meqjusa bħala sempliċi magni jew sempliċement ir-riżultat ta 'interazzjoni bejn hardware u software. Wara kollox, il-kompjuters għandhom memorja u jitkellmu lingwa; jistgħu jikkuntrattaw viruses u jaġixxu b'mod awtonomu. Fis-snin riċenti, l-element tal-karatteristiċi personali ssaħħaħ dejjem aktar fi sforz biex dawn l-oġġetti inanimati jiġu ppreżentati bħala sħan u umanojdi.

Madankollu, "umanizzazzjoni" miżjuda taċ-chatbots tista 'twassal għal bidla kruċjali fil-paradigma f'forom umani ta' interazzjoni. Dan jiġi ma 'riskji - u r-riżultati jistgħu jkunu xi ħaġa ħlief artab u mċajpra.

L-influwenza negattiva fuq il-mod kif ninteraġixxu ma 'oħrajn

Bħala bnedmin, l-imħuħ tagħna għandhom tendenza inerenti li nippreferu s-simplifikazzjoni fuq il-kumplessità. L-interazzjoni tal-kompjuter taqbel perfettament ma 'dan. Imwaqqaf fuq il-premessa ta 'spejjeż soċjali minimi jew ristretti, li ħafna minnhom jistgħu jinġabru f'emoticon, ma jeħtieġx ħafna sforz konjittiv.

Chatbot m'għandux bżonn l-involviment emozzjonali u l-interpretazzjoni ta 'indikazzjonijiet mhux verbali meħtieġa mill-bnedmin, u b'hekk jagħmel l-interazzjoni tagħna miegħu ferm aktar faċli. Dan imur id f'id mat-tendenza tal-moħħ tagħna lejn il-għażż konjittiv. Interazzjonijiet ripetuti ma 'chatbots jagħtu bidu għall-kostruzzjonijiet ta' mudell mentali ġdid li jinforma dawn l-interazzjonijiet. Ikun esperjenzat bħala stat tal-moħħ differenti li minnu ninterpretaw l-interazzjonijiet soċjali.

Meta bniedem jinteraġixxi ma 'bniedem ieħor - pereżempju, ħabib - aħna nkunu mmexxija mix-xewqa li nieħdu sehem f'attività maqsuma. Il-komunikazzjoni ma 'bot hija differenti - il-gratifikazzjoni ġejja minn bidla fl-istat mentali, tip ta' distakk: Tista 'tilħaq l-għan tiegħek (li jkollok għajnuna, informazzjoni, anke sensazzjoni ta' kumpanija) mingħajr "spiża" immedjata. Mhu meħtieġ l-ebda investiment: m'hemmx għalfejn tkun sabiħ, tbissem, tkun involut jew tkun emozzjonalment meqjus.

Tinstema 'konvenjenti - iżda l-problema tqum meta nsiru dipendenti fuq din il-forma ta' interazzjoni tal-bot u bil-mod nibdew niżviluppaw preferenza għal "komunikazzjoni faċli." Dan jista 'jwassal għal problemi sekondarji.

L-illużjoni ta ’kumpanija mingħajr it-talbiet tal-ħbiberija

Iċ-chatbots huma milquta mill-bżonnijiet u x-xewqat primittivi tagħna. It-tħeġġiġ bażiċi tagħna ġejjin mill-oqsma ta 'livell aktar baxx tal-moħħ, bħas-sistema limbika, li hija involuta fl-emozzjonijiet u l-motivazzjoni. Studji sabu li l-utenti stennew relazzjoni asimmetrika li fiha kienu fil-pożizzjoni dominanti.

Hemm differenzi ta 'poter f'ħafna relazzjonijiet tal-ħajja reali. Il-Qawwa tirreferi għal kapaċità li tinfluwenza l-imġieba ta 'ħaddieħor, li tagħmel talbiet u li dawk it-talbiet jintlaħqu (Dwyer, 2000). Meta jinteraġixxu ma 'bots, in-nies jistennew li jkollhom aktar poter min-naħa l-oħra, iħossu li jistgħu jikkontrollaw l-interazzjoni u jwasslu l-konversazzjoni għal kwalunkwe post li jħossuhom.

Inkonxjament dan jagħmilhom iħossuhom aħjar dwarhom infushom u jiksbu lura sens ta 'kontroll fuq ħajjithom. Fi kliem ieħor, sabiex inqawwu l-istima tagħna nfusna, għandna xewqa moħbija li jkollna mill-inqas relazzjoni waħda mmexxija mill-poter f'ħajjitna. M'hemm l-ebda kandidat aħjar għal din ir-relazzjoni minn chatbots.

Iżda fl-iżvilupp ta 'robots li huma ddisinjati speċifikament biex ikunu kumpanji, in-nies jesperjenzaw empatija artifiċjali bħallikieku kienet il-ħaġa vera. B'differenza mill-bnedmin reali, li jistgħu jkunu ċċentrati fuqhom infushom u jinqalgħu, iċ-chatbots għandhom lealtà u selflessness bħall-kelb.Huma dejjem se jkunu hemm għalik u dejjem ikollhom ħin għalik.

Il-kombinazzjoni ta 'intelliġenza, lealtà u fedeltà hija irresistibbli għall-moħħ tal-bniedem. Li ninstema 'mingħajr ma jkollna nisma' lill-persuna l-oħra hija xi ħaġa li impliċitament nixxenqu. Il-periklu huwa li tali interazzjonijiet ma 'chatbots jistgħu jwasslu għal preferenza fost uħud għal relazzjonijiet ma' intelliġenza artifiċjali aktar milli ma 'bnedmin fallibbli u xi kultant mhux affidabbli.

Aħna qed niddisinjaw teknoloġiji li jagħtuna l-illużjoni ta 'kumpanija mingħajr il-ħtiġijiet tal-ħbiberija. Bħala riżultat, il-ħajja soċjali tagħna tista 'tkun imfixkla serjament hekk kif induru għat-teknoloġija biex tgħinna nħossuna konnessi b'modi li nistgħu nikkontrollaw b'mod komdu.

Il-bot huma bla dubju utli, u jistgħu jgħinuna ħafna fl-isfera diġitali. Barra minn hekk, irfinar ta 'proċessi teknoloġiċi b'kunċetti psikoloġiċi umani jgħinna nagħmlu qabżiet fl-għarfien u l-prattiki kummerċjali tagħna.

Madankollu, huwa importanti li jinżammu l-ostakli - għal CEOs imħawwar u partikolarment għall-ġenerazzjoni żagħżugħa ta 'mexxejja tan-negozju. It-tfal żgħar dipendenti fuq il-pilloli divertuti minn "nanny bots" jistgħu jikbru biex ikunu adolexxenti burdati li jduru għal cyber-buddies li jogħġbu lill-folla minflok isolvu kwistjonijiet ma 'ħbieb veri. Fl-età adulta, l-ebda ammont ta ’ħila teknoloġika ma jgħallimhom l-aktar prattika tan-negozju kruċjali, prontezza u vitali ta’ kulħadd: l-istabbiliment ta ’rapport ġenwin, personali u sinċier mal-klijenti u l-klijenti tiegħek.